Khi sử dụng thông tin của người tiêu dùng thì tổ chức cá nhân kinh doanh cần phải làm gì?

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc thu thập và sử dụng thông tin của người tiêu dùng trở nên ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, điều này đi kèm với trách nhiệm bảo vệ quyền lợi và sự riêng tư của khách hàng. Tổ chức, cá nhân kinh doanh khi tiếp cận và sử dụng thông tin người tiêu dùng cần phải tuân thủ các quy định pháp luật, đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho dữ liệu cá nhân.

Sử dụng thông tin người tiêu dùng

Theo Điều 18 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định về sử dụng thông tin của người tiêu dùng:

(1) Trước khi tổ chức, cá nhân kinh doanh thay đổi mục đích, phạm vi sử dụng thông tin đã thông báo cho người tiêu dùng thì phải thông báo lại và được người tiêu dùng đồng ý về việc thay đổi.

(2) Việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng quy định trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 bao gồm cả việc chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba.

(3) Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải sử dụng thông tin của người tiêu dùng chính xác, phù hợp với mục đích, phạm vi đã thông báo và phải được người tiêu dùng đồng ý, trừ các trường hợp sau đây:

– Có thỏa thuận riêng với người tiêu dùng về mục đích, phạm vi sử dụng ngoài những mục đích, phạm vi đã thông báo.

– Để bán, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo yêu cầu của người tiêu dùng và chỉ trong phạm vi thông tin do người tiêu dùng đã đồng ý.

– Để thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

(4) Tổ chức, cá nhân kinh doanh thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng phải có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện các hành vi sau đây:

– Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba, trừ trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh, chuyển giao thông tin đã được thu thập phù hợp quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định khác của pháp luật có liên quan cho bên thứ ba lưu trữ hoặc phân tích phục vụ hoạt động kinh doanh của bên chuyển giao và hai bên đã có thỏa thuận bằng văn bản về việc bên thứ ba có trách nhiệm bảo vệ thông tin người tiêu dùng theo quy định.

– Sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác.

Phải xây dựng các quy tắc để bảo vệ thông tin của người tiêu dùng

Theo Điều 16 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định về xây dựng quy tắc bảo vệ thông tin của người tiêu dùng:

(1) Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, tổ chức, cá nhân kinh doanh thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin của người tiêu dùng phải xây dựng quy tắc bảo vệ thông tin áp dụng chung cho người tiêu dùng với các nội dung sau đây:

– Mục đích thu thập thông tin;

– Phạm vi sử dụng thông tin;

– Thời hạn lưu trữ thông tin;

– Biện pháp bảo vệ thông tin, bảo đảm an toàn thông tin của người tiêu dùng.

(2) Nội dung quy định trên phải được tổ chức, cá nhân kinh doanh công khai theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có), tạo điều kiện để người tiêu dùng tiếp cận trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

Phải đưa ra thông báo khi thu thập sử dụng thông tin người tiêu dùng

Theo Điều 17 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định về Thông báo khi thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng:

(1) Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thông báo rõ ràng, công khai, bằng hình thức phù hợp với người tiêu dùng về mục đích, phạm vi thu thập, sử dụng thông tin, thời hạn lưu trữ thông tin của người tiêu dùng trước khi thực hiện và phải được người tiêu dùng đồng ý, trừ trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 17 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

(2) Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thiết lập phương thức rõ ràng để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý, trừ trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 17 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, điểm b và điểm c khoản 3 Điều 18 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023

(3) Tổ chức, cá nhân kinh doanh không phải thực hiện nghĩa vụ quy định tại khoản 1 Điều 17 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 trong trường hợp thu thập thông tin đã được người tiêu dùng công khai hoặc trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Xem thêm: